雖然我公司代理的Hengstler(亨士樂)編碼器，Dynapar(丹納帕)編碼器，Northstar(北極星)編碼器，Harowe編碼器都屬于國際一線品牌，產品質量可靠，經久耐用。但是用戶在購買編碼器之后在長期連續不斷使用下產生磨損、磕碰，或是受使用環境的影響，或是使用者操作不當等原因，不可避免的會發性一些故障，而編碼器的維修、保養需要較強的專業技能才能進行，很多使用編碼器用戶并沒有這方面的專業技術儲備，因此西安德伍拓自動化傳動系統有限公司制定了相當完善的編碼售后服務政策，來保障用戶的設備正常運行，為客戶投資提供切實保障。

西安德伍拓自動化傳動系統有限公司視質量為企業的生命，重合同、守信用、本著誠信服務，合作雙贏的原則，向廣大新老用戶作出以下售后服務承諾。

一、售后服務范圍
凡是是我公司售出產品在正常使用的情況質保一年，十二月內，按照使用說明書，警示標志等的注意事項，正確使用而發生故障時，可得到免費保修服務。
以下情況，即使在質保期內亦做收費處理：
1、使用者在運輸、搬運時落地，安裝不當時，所造成的故障、損傷；
2、因與其連接的機器引起本產品發生的故障；
3、因火災、鹽水、腐蝕氣體、異常電壓及地震、雷、風、水災等其他自然災害造成的故障、損傷；
4、未經本公司允許的修理、調整、改型(標貼不在或自行拆開外罩)。
5、未按照使用說明書所介紹的使用方法、注意事項使用時所發生的故障。
6、與客戶簽訂有其它約定的除外。
但我公司仍保證急客戶之所急，會積極配合用戶，及時排除故障，僅收取維修成本費。

二、售后服務流程
　 在您確認您的設備硬件出現故障后，您可以與我公司聯系有關維修事宜，具體程序如下：
　(1) 請您先查明設備硬件的系列號，它通常以條形碼的形式貼在產品上。
　(2) 將設備硬件系列號以及中英文的故障說明提供給維修服務人員。
　(3) 請您將存在故障的設備硬件寄往維修服務人員指定的地點。
　(4) 維修人員根據設備硬件的系列號以及故障說明，進行初步檢測鑒定故障情況，并根據故障大小和工時，提供給您具體維修報價。
　(5) 如果您確認需要維修，我公司將與您簽訂維修協議。
　(6) 等待維修結果，維修服務人員會通知維修完畢，在您付款之后，我們會將修好的硬件快遞給您。

三 、維修服務方式及內容
本公司將依據客戶對服務的不同需求并按雙方的書面約定，提供如下不同等級的維修服務：
1、服務時間：
【5 * 8小時】：每周一至每周五的9:00至18:00間提供服務時間 (國定假日除外)。
【7 * 24小時】：在"5 * 8小時"的常規服務基礎上，得配合客戶需求提供本有償服務。
2、服務方式：
遠程技術支持服務：凡客戶在使用設備的過程中發生有故障問題的，客戶均可通過本公司之客戶服務中心電話或電子郵件享受本公司之免費技術支持。
客戶服務中心服務：凡客戶在使用設備的過程中發生有故障問題的，并經與客戶服務中心聯系確認，客戶可將設備故障硬件送至本公司客戶服務中心進行維修服務，并與客戶服務中心確認維修時間以及價格。
到場維修服務：凡客戶在使用設備的過程中發生有故障問題的，客戶可與本公司維修中心書面確認，經客戶同意支付相關費用后，本公司可提供有償的現場維修服務。

四、指導服務
1、免費為用戶指導操作安裝，相應所需的講解傳感器原理及提供擴展功能。
2、用戶向我公司購買的其他附件只收取材料費和加工成本費。

西安德伍拓自動化傳動系統有限公司一貫堅持"一流產品、一流管理、一流服務"的公司方針，熱誠歡迎廣大新老客戶光臨惠顧，攜手共進，共謀發展。